对于商家不退货退款的情况，消费者可以采取多种措施来维护自己的合法权益，具体如下：
1.消费者可以直接找工商行政管理部门投诉，或者拨打消费者热线12315进行举报。这些机构会依据相关法律法规，对商家的违法行为进行调查和处理。
2.当消费者提出退货、退款等合理要求时，如果商家故意拖延或无理拒绝，那么商家除了需要承担相应的民事责任外，还可能面临工商行政管理部门或其他有关行政部门的处罚。
这些处罚包括但不限于警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。
找法网提醒，商家拒绝退货退款的行为，不仅损害了消费者的合法权益，还可能触犯相关法律法规，从而承担严重的法律后果。
1.根据《消费者权益保护法》如果商家对消费者提出的退货、退款等要求故意拖延或者无理拒绝，那么除了需要承担相应的民事责任外，还可能受到工商行政管理部门或其他有关行政部门的处罚。
2.这些处罚措施的实施，旨在维护市场秩序，保护消费者的合法权益，同时也对商家起到了警示和震慑作用。
因此，商家在经营过程中，应当严格遵守相关法律法规，尊重消费者的合法权益，积极履行退货、退款等义务。
当消费者在退货退款过程中遭遇问题时，可以通过多种途径来寻求帮助和解决问题。
1.消费者可以向当地的工商行政管理部门或消费者协会投诉，这些机构会为消费者提供法律咨询和援助，帮助消费者维护自己的合法权益。
2.消费者还可以通过拨打消费者热线12315等渠道进行举报和投诉。这些热线电话通常设有专业的客服人员，能够为消费者提供及时、有效的帮助和解答。
3.如果消费者需要更加专业的法律帮助，还可以考虑咨询专业的律师或法律机构。这些专业人士会根据消费者的具体情况，为消费者提供针对性的法律建议和解决方案。
总之，当消费者在退货退款过程中遭遇问题时，不要慌张和绝望，应该积极寻求帮助和解决问题。通过合理的途径和方式，消费者可以维护自己的合法权益，让商家承担应有的法律责任。
