当时没在意穿了后几天发现质量有问题联系商家退货，平台极速退款把钱退给我了，我怎么办

更新时间：2025-05-13 15:38:10

问题描述：

吴律师你好！我在抖音平台购入一件衣服，当时没在意穿了后几天发现质量有问题联系商家退货，平台极速退款把钱退给我了，商家收到货说我穿过不是质量问题，是我自己搞的，不愿意就抖音平台介入处理了，平台偏向卖家，让我退回款，我怎么办

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李琦律师
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您好，这种情况在网购纠纷中确实比较常见。我来帮您分析一下处理思路：

首先需要明确的是，根据《消费者权益保护法》第24条规定，网购商品适用7天无理由退货规则，但前提是商品完好。您提到穿过几天，这里需要区分两种情况：

1. 如果只是试穿且不影响二次销售（如吊牌完整、无污渍等），商家应当接受退货；
2. 如果确实存在穿着痕迹影响二次销售，商家有权拒绝。

建议您这样做：
1. 立即保存好商品现状照片、购买记录、聊天记录等证据；
2. 仔细查看商品页面有无不支持七天无理由退货的明确提示；
3. 如果认为商品本身存在质量问题，可以申请第三方检测（但要注意检测成本）；
4. 向抖音平台提交书面申诉，要求提供具体的拒收依据。

如果平台仍维持原判，您可以：
- 向当地消协投诉（全国12315平台）
- 考虑向商家所在地的市场监管部门举报

这类纠纷处理的关键在于证据。建议您先整理好现有证据材料，再决定下一步维权方式。需要的话，我可以帮您看看具体证据是否充分。

2025.05.08 14:16:27

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陆燕律师
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您可以先与商家沟通，说明商品质量问题并提供相关证据（如照片、聊天记录等）。如果沟通无果，可再次向抖音平台申请介入处理，同时保留好所有证据。根据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题，消费者有权要求退货。如果平台处理结果不合理，您还可以向消费者协会投诉或通过法律途径维权。

2025.05.13 15:38:10

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江苏王牌律所律师
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主张多少钱了，你给多少钱。对具体什么情况，什么情况详细说说，他让你给。

2025.05.08 16:49:34

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您有权要求抖音平台公正处理，若平台偏向卖家，您可依法维权。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和求偿权。若不及时处理，可能导致您的合法权益受损，如经济损失扩大、维权难度增加。

2025.05.08 14:13:48

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找法网咨询顾问
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可维权。操作如下：1. 收集证据，如购物记录、退款截图、商品照片等；2. 先与抖音平台沟通，要求公正处理；3. 若平台不予理会或处理不公，拨打12315投诉，并提供证据；4. 等待消协介入调查，并积极配合调查过程。

2025.05.08 14:14:34

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针对此问题，常见处理方式有投诉抖音平台、联系12315维权。若平台处理不公，建议选择12315官方维权途径，以确保权益得到更有力保障。

2025.05.08 14:16:06

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