我在微信小程序下单买的衣服，到货发现质量不行，申请退货，商家拒绝多次，平台客服也不处理，这种情况下我

更新时间：2024-10-21 11:37:50

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您好，刘律师，我在微信小程序下单买的衣服，到货发现质量不行，想退货，申请退货，商家拒绝多次，客服也不回复，平台客服也不处理，这种情况下我改怎么办

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您有权要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品质量不符可要求退货。如商家拒绝，可通过12315投诉或向工商部门反映，不及时处理可能影响您的合法权益。

2024.10.21 11:03:12

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可退货。操作如下：1.保留相关证据，如购物记录、商品照片等；2.先与商家沟通协商；3.若商家不配合，拨打12315热线或向工商部门投诉；4.根据投诉结果，决定是否进一步通过法律途径解决，如仲裁或诉讼。

2024.10.21 11:04:21

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针对此问题，您可以选择协商、投诉或起诉等方式。首先尝试与商家协商；若无果，可拨打12315或向工商部门投诉；如问题仍未解决，可考虑根据仲裁协议提请仲裁或向法院提起诉讼。

2024.10.21 11:05:15

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