我在淘宝买了快递，但是在已经超过一个星期没收到货然后我退款了，是快递公司的错还是卖家的错？

更新时间：2020-10-28 10:15:19

问题描述：

我在淘宝买了快递，但是在已经超过一个星期没收到货然后我退款了，卖家还没追回货，我也收不到退款，是快递公司的错还是卖家的错？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

平台特邀律师推荐
已帮助1477054 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

消费投诉的解决途径有5种，消费者可以自主选择：

1. 与经营者协商解决；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2020.10.23 23:44:30

点赞
找法网咨询顾问
已帮助213934 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

**《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》重点聚焦快递安全与用户信息保护**

近日，交通运输部对《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》公开征求意见，旨在加强快递安全及用户信息保护。该办法明确规定，泄露用户信息的快递企业将受到严厉处罚，罚款金额在5000元至30000元之间。

针对快递安全问题，该办法再次强调了对禁止寄递物品的规定，包括武器、弹药、流通货币及易燃易爆物品等。经营快递业务的企业需建立并执行严格的收寄验视制度，对于无法确定安全性的可疑物品，用户需出具相关部门的安全证明，否则不予收寄。同时，快递公司需保存安全证明记录至少一年。

此外，针对快递员工私下买卖单号导致的用户信息泄露问题，该办法规定经营快递业务的企业及从业人员均不得违法泄露用户信息。违反者将受到邮政管理部门的处罚，企业罚款金额在5000元至30000元之间，直接责任人员罚款金额在1000元至5000元之间；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

然而，目前我国的快递市场以大型民营快递的加盟模式为主，总部对加盟公司的管理控制力度较小。尽管各快递公司均明令禁止快递员泄露客户信息，但由于监管成本过高，实际监管效果有限。

此次《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》的出台，旨在通过加强监管和处罚力度，保障快递安全及用户信息的安全。希望各快递企业能够严格执行相关规定，共同维护一个安全、可靠的快递环境。

2020.10.24 00:21:20

点赞
损害赔偿律师团队推荐
已帮助1516660 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

根据《邮政法》规定：

（一）保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
（二）未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

因此，对货物毁损快递公司必须承担赔偿责任。

2020.10.28 10:15:19

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。