因为商家说可以试用，我申请退货退款了，商家还是不同意，平台是支持退货退款的，结果商家现在要起诉我

更新时间：2025-07-17 20:44:20

问题描述：

你好，我在抖音上买的东西，因为商家说可以试用，我才买的，后面，我用了不舒服，我申请退货退款了，商家还是不同意，平台是支持退货退款的，结果商家现在要起诉我，

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商家说可试用，你试用后不舒服申请退货退款合理，平台也支持，商家起诉你不用怕。保留好商家承诺试用、你使用不适的证据，如聊天记录、商品使用感受说明等。若商家起诉，积极应对，向法院说明情况，你有正当理由退货退款，法院会根据事实和法律判决，一般会支持你的合理诉求。

2025.07.17 20:44:20

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您提到商家因退货退款问题要起诉您，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有七天无理由退货的权利，特别是在商家承诺可以试用的情况下。您已申请退货退款但商家不同意，若您操作符合平台规则及法律规定，通常不会因此面临法律责任。建议您保存好购买记录、试用不适的证据及平台支持退货退款的证明，以备应对可能的法律纠纷。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条关于七天无理由退货的规定。

2025.07.17 19:53:19

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从法律角度，确保权益不受损害可做到以下几点：1. 保留购物凭证，如订单截图、发票等。2. 充分利用平台规则，如抖音平台的退货退款政策。3. 了解并行使消费者权益，如七天无理由退货权。4. 遇纠纷时，先与商家协商，协商不成可寻求平台介入或向消费者协会投诉。5. 必要时，寻求法律援助或提起诉讼。

2025.07.17 19:54:16

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若商家坚持起诉，您可采取以下措施：1. 收集并整理所有购买、试用不适及平台支持退货的证据。2. 咨询专业律师，了解自身权益及可能面临的法律责任。3. 准备应诉材料，包括答辩状及相关证据。4. 积极参与诉讼过程，据理力争，维护自身合法权益。

2025.07.17 19:55:18

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