你好,我在淘宝上买了虚拟产品,但是我现在不想要了,然后我需要退款,货我也没收到,商家不给我退

更新时间:2024-04-23 08:58:21
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你好,我在淘宝上买了虚拟产品,但是我现在不想要了,然后我需要退款,货我也没收到,商家不给我退
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  • 牛振平律师
    服务地区:山东-青岛 186-6171-7201
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    你好,需要我们怎样帮你。
    2024.04.23 08:58:21
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  • 平台法律顾问团队官方
    已帮助1337980 人 · 响应时间 平均2分钟内
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    法律分析:
    1、在法律上其实并没有明文规定虚拟物品是否可退或者不可退。
    2、你买的虚拟产品能不能退款要结合具体情况来看。比如你充值电话卡,肯定不能退。如果你买的是一些一经使用就会失去价值的一般也不能,如果是一些未使用且不会贬值的,如电影票等是可以的。
    3、结论由第三方发行的虚拟商品,一般情况不允许退款。如果强制要求退款,只能客服人工解决。由卖方发行的虚拟商品,是可以有条件的退款,这里需要根据商品的具体情况来处理退款金额的多少。法律依据:《中华人民共和国产品质量法》 第四十条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:
    (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的
    (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的
    (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
    2024.04.22 02:23:14
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  • 平台特邀律师推荐
    已帮助1360955 人 · 响应时间 平均2分钟内
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    一、平台虚拟物品发货了买家申请退款怎么办
    1、平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下:
    (1)若买家申请了退款,卖家先及时联系买家,确认对方是否需要货物,双方友好协商;
    (2)若对方真的不需要了商品,及时联系物流召回商品,避免货物损失;
    (3)若卖家的实际运费已产生,买家因个人原因无理由申请退款,卖家可以要求运费买家来承担,买家不同意的话,卖家可以拒绝买家的退款申请。
    2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条
    【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。
    消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
    第十一条
    【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
    二、消费者权益有哪些
    消费者权益如下:
    1、安全保障权;
    2、知悉真情权;
    3 、自主选择权;
    4、公平交易权;
    5、依法求偿权;
    6、求教获知权;
    7、依法结社权;
    8、维护尊严权;
    9、监督批评权。
    2024.04.22 02:23:26
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  • 损害赔偿律师团队推荐
    已帮助1552762 人 · 响应时间 平均3分钟内
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    法律分析:退货退款,如果是假货可以退回并要求卖家承担运费。也可以向淘宝平台投诉。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    2024.04.22 02:23:40
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  • 宋金磊律师
    服务地区:山东-济南
    根据你的描述,虚拟产品已经交付的,无法办理退货;未交付的,可主张退货。
    2024.04.22 13:24:55
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