有运费险商家却不让退货，说是清关的货物不可以退换，物流显示的是从保税区发的，也没有清关的发票

更新时间：2025-05-22 22:28:04

问题描述：

您好，我在抖音上买的东西，他标题没写明白所以买错了，有运费险商家却不让退货，说是清关的货物不可以退换，物流显示的是从保税区发的，也没有清关的发票

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商家说法不一定合理，虽从保税区发货但没清关发票难证明。有运费险且买错可主张退。先和商家再协商，保留聊天记录，若不成可找平台介入处理。

2025.05.22 22:28:04

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您提到因商品标题描述不清导致购买错误，想要退货却遭拒。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。若商品标题描述不清导致误解，可视为经营者未提供真实全面信息，您有权要求退货。同时，虽物流显示从保税区发出，但无清关发票不应成为阻碍退货的合理理由，建议与商家协商，必要时可向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。

2025.05.22 21:37:23

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从法律角度看，商家以清关货物为由拒绝退货不合理。根据相关法律法规，消费者享有七天无理由退货权，除非商品存在不宜退货的情形。商品从保税区发出且无清关发票，不应成为阻碍退货的合法理由。商家应遵守消费者权益保护法的相关规定，保障消费者的合法权益。

2025.05.22 21:38:21

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若商家坚持不退，您可采取以下措施：1. 收集证据，包括商品标题截图、聊天记录、物流信息等，证明购买时因标题描述不清导致误解；2. 通过平台客服介入，提交证据申请退货；3. 如平台处理不满意，可向消费者协会投诉或拨打12315热线举报；4. 必要时，准备起诉材料，向法院提起诉讼，要求退货并赔偿损失。

2025.05.22 21:39:52

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