在1688上采购了两个电磁阀，但是厂家发错了。发现不能用，进出口，运输之类的，现在商家不愿意退款

更新时间：2023-11-10 10:07:05

问题描述：

在1688上采购了两个电磁阀，但是厂家发错了。我们不懂，就发到国外分公司的。发现不能用，但是因为国外及国内，进出口，报关，运输之类的，时间较长。现在商家不愿意退款，1688平台也处理不了

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你好，你可以向相关网站反映，要求帮助解决。

2023.11.10 10:07:05

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这个情况是厂家的责任，需要厂家赔偿

2023.11.09 15:04:10

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两种方法，一种是申请退款，一种是平台投诉。
如果货物没有出库，也就是说商家还没有发货，这种情况下，卖家可以联系客服修改收货地址，如果商家不同意修改，可以向平台投诉。
但是如果货物已经出库，快递公司揽件成功，那么就没办法修改收货地址了。
依据我国相关法律的规定，卖家未发货消费者要求退款时，如果卖家不同意的，消费者可以与其协商解决，协商不成的找网购平台投诉，平台一般会退款处理的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解。
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
(三)向有关行政部门投诉。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

2023.11.09 14:51:01

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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

2023.11.09 14:51:04

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.11.09 14:51:19

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