问问就是我在抖音平台上买了价值99.9的化妆品，但是商家收到商品之后拒不退款，这种情况应该怎么办

更新时间：2025-03-19 15:28:36

问题描述：

你好，我想问问就是我在抖音平台上买了价值99.9的化妆品，到货后我拆开看了，感觉商品不符合预期，于是将商品退回，但是商家收到商品之后拒不退款，我申请退款商家就拒绝，申请平台介入也是平台支持商家，这种情况应该怎么办

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

咨询我

可先与商家协商，表明你的诉求和依据。若不行，收集相关证据，向市场监管部门投诉或通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。

2025.03.19 15:28:36

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助342172 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

您有权要求退款，商家拒退可投诉。依据《消费者权益保护法》，消费者享有退货退款权，商家拒绝退款侵犯了您的合法权益。若不及时处理，可能导致您的财产受损且无法追回。

2025.03.17 02:08:12

点赞
找法网咨询顾问
已帮助1369210 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

常见处理方式为投诉或诉讼。可先尝试向抖音平台及12315投诉，要求介入处理；若投诉无果，可考虑通过法律途径起诉商家，维护自身权益。

2025.03.17 02:09:13

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1389638 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

商家拒退款可如此处理：1. 向抖音平台提交详细证据，申请再次介入；2. 拨打12315消费者热线投诉，请求协助解决；3. 若上述途径均无效，收集证据，向法院提起诉讼，要求退款并赔偿。

2025.03.17 02:09:51

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

还有疑问？立即咨询律师！

1分钟提问，海量律师在线解答

描述问题
接入律师
问题解决率99%

立即咨询

当前已有 3456 位用户正在咨询

相关知识推荐

新婚姻法骗婚怎么处罚

新婚姻法骗婚怎么处罚

你好，在平台上购买到了商品是假货，然后要求商家赔偿，但是商家说要提供开箱视频，我却没有应该如何呢？

没开箱视频也可搜集其他证据，如与商家沟通记录、商品鉴定报告等，证明商品为假，然后与商家协商或通过平台投诉来争取赔偿。

全部5个答案 >

888 人咨询过

去咨询

找法网咨询助手

官方

当前在线

立即咨询

找法网咨询助手提醒您：
法律所涉问题复杂，每个细节都有可能决定案件走向，若问题紧急，建议立即咨询律师，并详细描述自身问题，以获得 针对性解答。24小时在线，平均5分钟回复。

工资条有什么法律效力

工资条有什么法律效力

我在淘宝上购买了一个电子产品买回来后我发现其并不符合我的需求，但收到商品的商家不仅不予退款，还一直说

可先收集相关证据，如购买记录、退货快递单号等。然后向淘宝平台投诉，要求介入处理。若还不行，可考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼。

全部4个答案 >

888 人咨询过

去咨询

工伤交通事故认定责任书怎么写

工伤交通事故认定责任书怎么写

就是抖音买东西，我申请了仅退款，平台直接同意了。商家就给我发信息说找驿站拿回商品怎么办

平台已同意仅退款，商家无权要求取回。可告知商家平台处理结果，若其纠缠，可保留证据向平台投诉。不必理会其不合理要求。

全部4个答案 >

888 人咨询过

去咨询

劳动合同到期续签的注意事项

劳动合同到期续签的注意事项

你好老师，我在抖音平台上买了床要退货，商家拒绝退货该怎么办呢，已经找客服商量了，但是就是不处理退货

先看购买时约定的退货规则，若符合条件商家拒绝，可向平台投诉，要求平台介入处理，仍不行可考虑通过法律途径解决。

全部2个答案 >

888 人咨询过

去咨询

在抖音平台买了几个盲盒，拿到手后发现货不对版，商品是假冒别的品牌，申请退款但是商家说拆开了就不退不换

具体情况说下给到解决方案

全部6个答案 >

888 人咨询过

去咨询

生育保险报销条件有哪些

生育保险报销条件有哪些

我在微信小程序下单买的衣服，到货发现质量不行，申请退货，商家拒绝多次，平台客服也不处理，这种情况下我

您好，您可以向消费者协会投诉。

全部4个答案 >

888 人咨询过

去咨询

我在抖音上买了一个电动车，我要求退款，款也不退给我，联系商家商家电话也不接。这种情况我该怎么办呢？

联系商家协商退款，保留好相关证据。如商家不配合，可向消协或市场监管部门投诉，提交证据。若仍无法解决，可寻求法律援助或起诉至法院。记得保存好购买记录、聊天记录等关

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

买家收到货17天了，申请退款退货，理由是上去质量有问题，点了拒绝，平台还一直催处理，这个怎么办

目前的话财产损失一共有多少？

全部4个答案 >

888 人咨询过

去咨询

买家退款不退货应该怎么办

买家退款不退货应该怎么办

买家退款不退货怎么办

买家退款不退货怎么办

因为一开始商家不接受我的退款申请，说我退货他不会接收，但是平台强制了商家退款，过了三周，商家才揽件

是应当将买来物品退回的

全部3个答案 >

888 人咨询过

去咨询

卖家不发货不退款怎么办

卖家不发货不退款怎么办

就是购买AImax软件这个的会员嘛，用了之后觉得效果不好，所以退款，可是商家不支持退款，请问怎么办？

如果商家仍然拒绝退款，您可以考虑向购买软件的交易平台或支付机构投诉。例如，如果您是通过支付宝、微信支付等平台支付的，可以联系这些平台的客服进行申诉。

全部5个答案 >

888 人咨询过

去咨询

刚刚

黄国凯律师

近期帮助 8876 人

实线掉头，我把他撞了。改装件也算在赔偿之中。

刚刚

吴亮律师

近期帮助 265702 人

教师病故抚恤金共有多少钱

24秒前

邓庆奋律师

近期帮助 27060 人

夫妻有一个黑名单会冻结另外一个人的银行卡吗

3分钟前

吴亮律师

近期帮助 265702 人

购买几天的电脑不小心进水坏了

4分钟前

孙志伟律师

近期帮助 62268 人

有欠条，有身份证号欠3000一直不还，打电话不接

4分钟前

顾娜萍律师

近期帮助 264 人

我们审批合格了，但是门头让别人占用了。怎么办？

4分钟前

张洁律师

近期帮助 36943 人

我跟我男朋友同居五年，流产3次，我有他说无力抚养孩子，就是要求他赔偿我精神损失费

5分钟前

吴亮律师

近期帮助 265702 人

1996年后参加工作的职工退休后，为何不能领取独生子女费？

1分钟提问海量律师提供在线解答

1

提交咨询

详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
2

接入律师

耐心等待律师解答，平均5分钟及时响应
3

获取解答

还有疑问？60分钟无限次追问

立即咨询

公众服务

免费法律咨询

律师服务

律师营销服务

在线客服：在线客服

加盟热线：400-666-2035

找法网视频号

我是公众

极速咨询限时追问

找法网律师众号

我是律师

案件接洽合作加盟