在抖音平台买了几个盲盒，拿到手后发现货不对版，商品是假冒别的品牌，申请退款但是商家说拆开了就不退不换

更新时间：2025-01-14 17:58:37

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在抖音平台买了几个盲盒，拿到手后发现货不对版，商品是假冒别的品牌，申请退款但是商家说拆开了就不退不换

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商家做法不合理。可先与商家协商，若不行，找抖音客服介入，还可向市场监管部门投诉，保留证据很重要。

2025.01.14 16:22:29

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你好，可否说下具体情况是怎样的？

2025.01.14 16:18:53

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当你购买的盲盒商品货不对版且商家拒绝退款时，你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝履行，你可以通过联系抖音平台投诉或拨打12315进行维权，确保自身权益不受侵害。

2025.01.14 15:25:07

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若商家拒绝退款，你还可以采取以下维权方式：一是向抖音平台提交投诉，要求平台介入处理；二是拨打12315消费者投诉热线，寻求市场监管部门的帮助；三是若损失较大，可考虑通过法律途径，如起诉至法院，要求商家承担赔偿责任。选择适合的方式，确保维权有效。

2025.01.14 15:26:32

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从法律角度看，维权时保留证据至关重要。你应保存好购买盲盒的订单信息、支付凭证、商品照片（包括盲盒外观及内部商品）、与商家的沟通记录等。这些证据能够证明你与商家的交易关系、商品存在问题以及你曾尝试与商家沟通解决。确保证据真实、完整，以便在维权过程中有力地支持你的主张。

2025.01.14 15:27:16

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