你好我在抖音买的平板，我退回去了，平台给我垫付退款了，商家拒收，我该怎么办，还用管他吗

更新时间：2025-02-14 21:41:04

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代海侠律师
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您好：遇到这种情况，不能不管，需要积极处理，以下是具体建议：

了解拒收原因

• 联系商家：主动与商家沟通，询问拒收的具体原因，比如是否是因为平板存在外观损坏、配件缺失等问题，或是物流运输过程中有异常情况。

• 查看物流信息：仔细查看物流记录，确认平板是否确实被商家拒收，以及拒收的时间和相关备注信息，看是否能从中找到线索。

与平台协商

• 说明情况：向平台反馈商家拒收的情况，提供与商家沟通的记录、物流信息等证据，说明自己已经按照平台规则退货，是商家无故拒收。

• 寻求平台介入：请求平台介入调查，根据平台的相关规定和流程，由平台来判定责任归属，并协助解决问题，比如要求平台督促商家接收退货或重新安排物流配送。

保留证据

• 沟通记录：保留与商家在抖音平台上的聊天记录，包括关于退货的协商过程、商家说明拒收原因的内容等，以备后续可能需要作为证据。

• 物流凭证：保存好退货的物流单号、物流签收记录等凭证，这些可以证明你已经完成退货行为，以及货物的运输和交付情况。

后续跟进

• 关注平台处理进度：持续关注平台的处理结果，按照平台的要求提供必要的信息或配合相关调查。

• 考虑其他途径：如果平台处理结果不满意，可考虑向消费者协会投诉或通过其他合法途径维护自己的权益。

2025.02.14 21:41:04

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吴亮律师
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平台已垫付退款，商家拒收可先与商家沟通协商，若不行，可联系抖音平台客服介入处理，通常能妥善解决。不必过于担心，保留好相关证据。

2025.02.14 12:19:28

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上海川汇律所律师
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如果商家拒收退回的商品，您可以直接拒收快递。这样商家会收到退回的商品，平台可能会根据情况为您处理退款。

2025.02.12 09:47:11

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俞超强律师
服务地区：上海-上海 159-0192-0395

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您好律所这边打过去是空号

2025.02.12 09:39:20

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平台法律顾问团队官方
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您应继续处理此事。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退款。若商家拒收，可能导致退款流程停滞，影响您的资金回笼和权益。建议积极与平台及商家沟通，或采取法律途径维权。

2025.02.12 03:03:44

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平台特邀律师推荐
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常见处理方式有联系抖音平台介入、拨打12315投诉或寻求法律援助。选择时，可先尝试与平台沟通，无果后再考虑法律途径，以确保问题得到妥善解决。

2025.02.12 03:04:00

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找法网咨询顾问
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需处理。操作如下：1. 联系抖音客服，说明情况，要求平台协助处理；2. 若平台无法解决，拨打12315消费者热线投诉，请求介入调解；3. 如问题依旧，可考虑咨询律师，通过法律途径维护自身权益。

2025.02.12 03:05:17

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韩梦云律师
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你好需要我们协助你吗

2025.02.12 09:27:57

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任思雨律师
服务地区：上海-上海

您好！可以先按约定处理，没有约定先协商，协商不成的建议直接投诉或诉讼处理。

2025.02.13 13:49:02

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上海锦政律师
服务地区：上海-上海

您好，我有什么可以帮上您的吗？

2025.02.14 14:12:55

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