某某5岁女孩在快手小店购买游戏卡片3个月花了6万多，商家不同意退款

更新时间：2025-02-17 17:57:46

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胡方瑞律师
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与直播平台协商:

联系直播平台的客服部门，说明情况并提供相关证据，如支付记录、孩子直播观看记录、身份证明等。
根据平台要求填写退款申请表格或在线提交退款请求，详细说明未成年人的身份信息、打赏金额、打赏时间等情况。
向消费者协会或互联网调解平台投诉:

如果与直播平台协商无果，可以向当地的消费者协会或互联网调解平台投诉举报，反映问题并寻求帮助。
提供充分的证据来支持自己的主张，包括与直播平台的沟通记录、支付凭证、孩子直播观看记录等。
向法院提起诉讼:

如果以上途径均无法解决问题，家长可以考虑向法院提起诉讼。
准备相关证据材料，包括起诉状、支付凭证、孩子直播观看记录、身份证明等。
按照法律规定，家长可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求直播平台返还未成年人的打赏款项。
使用微信平台的未成年人退款服务:

在微信中搜索“腾讯客服”或“腾讯未成年人家长服务平台”，点击“发消息”，输入“未成年人消费”，获取链接。
进入申请页面，点击“孩子疑似不理性消费”或“孩子网络不理性消费”选项，确认消费账号，验证登录。
由监护人发起退费申请，填写监护人姓名、身份证号，进行人脸识别验证，进入提交资料页面，填写所有必要信息。
提交完成后，等待审核，审核流程大约需要10天左右。审核通过后，退款将返回至原账户。

2025.02.07 10:41:39

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吴亮律师
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15 岁属限制民事行为能力人，其超出能力范围的大额消费行为效力待定。可与商家协商退款，若协商不成，可向法院起诉，由监护人代理，要求商家退还相应款项。

2025.02.05 20:49:07

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吴丁亚律师
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你好，如果能证明是未成年人行为可以主张退款，协商不成可到法院起诉解决。

2025.02.06 19:19:20

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张振松律师
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你好！和孩子的精神状况、智力和认知水平有关。

2025.02.17 17:57:46

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杜巧红律师
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你好这个可以通过起诉要求返还的

2025.02.05 21:13:50

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刘威龙律师
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你好，很高兴为你提供法律服务。

2025.02.06 09:41:04

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张晓鹏律师
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你好，可以向法院起诉退还财物的

2025.02.06 16:29:59

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杨国丰律师
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这个可以依法起诉，追回损失款物

2025.02.06 21:00:38

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针对商家可能提出的‘女孩购买行为未经家长同意’的抗辩，根据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，15岁女孩的大额购买行为若无家长同意或追认，可能被视为效力待定的法律行为。但这不影响消费者通过协商、调解或诉讼途径维护合法权益，商家以此为由拒绝退款，需承担相应法律后果。法律依据为《民法典》第十九条及消费者权益保护相关法律法规。

2025.02.05 19:49:12

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从法律角度，家长可通过以下途径维护孩子权益：1. 协商：首先尝试与商家协商，寻求和解；2. 调解：若协商无果，可向消费者协会申请调解；3. 诉讼：调解不成时，可依法向人民法院提起诉讼，要求商家退款并赔偿损失。同时，家长应加强对孩子的网络消费教育，避免类似情况再次发生。

2025.02.05 19:50:27

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在不同情况下，家长可采取以下措施：1. 收集购买记录、支付凭证等证据，证明购买行为及金额；2. 尝试与商家直接沟通，说明情况并请求退款；3. 若商家拒绝，可向消费者协会提交投诉并附上证据；4. 必要时，咨询律师准备诉讼材料，向人民法院提起诉讼。每一步都应确保行为合法合规，维护自身权益。

2025.02.05 19:51:13

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刘庆锋律师
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根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。15 岁女孩属于限制民事行为能力人，其在快手小店购买游戏卡片 3 个月花 6 万多的行为若无家长同意或追认，可能被视为效力待定的法律行为。如果商家不同意退款，家长可以采取以下措施：
与商家协商：家长应尽快与商家取得联系，说明是未成年人在未经家长同意的情况下进行了消费，要求商家退还相应款项。在协商过程中，要保持冷静和理性，明确表达自己的诉求，并保留好与商家沟通的记录，如聊天截图、通话录音等。
请求平台介入：向快手平台反映情况，提供购买记录、支付凭证、未成年人身份证明等能证明是未成年人消费的证据，请求平台协助处理退款事宜。可通过快手平台的客服渠道，如客服电话、在线客服等说明情况。
寻求第三方调解：若与商家和平台沟通后仍无法解决问题，可以向消费者协会或其他相关调解组织申请调解。如拨打 12315 消费者投诉举报专线，向其说明情况并提供相关证据，请求介入调解。
向有关行政部门投诉：家长还可以向市场监管部门等有关行政部门反映情况，请求对商家的行为进行监督和管理，督促商家遵守相关法律法规，保障消费者的合法权益。
通过法律途径解决：若其他方法都无法解决问题，家长可以考虑向法院提起诉讼。需要准备好充分的证据，如消费记录、支付凭证、与商家及平台的沟通记录、未成年人身份证明等，委托专业律师，向法院陈述案件事实和法律依据，请求法院判决商家退还未成年人的消费款项。

2025.02.06 17:34:17

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