商品是通过顺丰发给我的。但是和商家沟通，他们给的答复是生鲜不支持退货的。商家就说生鲜不支持退货退款

更新时间：2024-12-27 21:30:57

问题描述：

我嘛冷冻猪蹄，还没有开箱，商品是通过顺丰发给我的。我接到货才两天。一直没打封，不想要了。但是和商家沟通，他们给的答复是生鲜不支持退货的。我家在东北，很冷的，猪蹄一直放在室外，没开封。商家就说生鲜不支持退货退款，我不知道该咋办，请给指导

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生鲜一般确实不支持无理由退货，但如果商品有质量问题，可要求退货退款。你可拍照留存证据，与商家再协商，若不行可向平台投诉。

2024.12.27 21:30:57

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您可以要求退货。根据《消费者权益保护法》，消费者有权在合理期限内无理由退货。生鲜虽特殊，但您未开封且保存得当，商家应考量。若不及时处理，可能导致您权益受损，如货款损失、商品变质等。

2024.12.25 12:58:29

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常见处理方式有协商、投诉、起诉。先与商家协商，协商无果则拨打12315投诉，或向消费者协会求助，仍无法解决则考虑向法院起诉，根据《消费者权益保护法》维权。

2024.12.25 13:00:20

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可要求退货。操作如下：1. 与商家沟通，强调未开封且保存良好，要求按《消费者权益保护法》退货；2. 若遭拒，拨打12315或联系消费者协会投诉，并提供相关证据；3. 若问题仍未解决，准备购物凭证、聊天记录等证据，向法院提起诉讼。

2024.12.25 13:00:59

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