抖音商家在平台欺诈消费者，我联系不上商家之后要平台介入，现在是退款不给，我要怎么维权。

更新时间：2024-08-30 22:19:07

问题描述：

抖音商家在平台欺诈消费者，我联系不上商家之后要平台介入，抖音电商平台自己证实了，同意我的退货退款退运费申请，但是货物发给商家之后，抖音平台给的处理意见就变成了让我自行联系商家，现在是退款不给，搭了运费，货也没了，我要怎么维权。

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您好：如果遇到这种情况，你可以采取以下措施进行维权：

一、再次与抖音平台沟通

1. 明确表达诉求

• 以清晰、坚定的语气向抖音平台说明你的遭遇，强调平台已经证实商家欺诈，并且同意了你的退货退款退运费申请，现在却未能履行承诺，要求平台立即解决问题，按照原承诺进行退款、退运费，并确保货物不被商家非法占有。

2. 提供证据支持

• 整理并向平台提供所有相关的证据，包括购物凭证、与商家的聊天记录、平台同意退货退款退运费的记录、物流信息等，以证明你的主张是合理合法的。

• 比如：“我可以提供购物订单截图、与商家沟通时的聊天记录，以及平台处理意见的截图，这些都能证明我的情况。希望平台能重视并尽快解决我的问题。”

二、向消费者协会投诉

1. 准备投诉材料

• 撰写详细的投诉信，说明你的购物经历、与抖音平台及商家的沟通情况、目前的问题以及你的诉求。同时，附上相关证据材料，如购物凭证、聊天记录、物流信息等的复印件。

• 例如：“尊敬的消费者协会，我在抖音平台购买商品时遭遇商家欺诈，平台处理不当。我希望你们能帮助我维护合法权益……”然后详细阐述事件经过。

2. 提交投诉

• 可以通过拨打投诉热线电话、或者向当地消费者协会办公地点提交投诉材料等方式进行投诉。

三、考虑法律途径

1. 咨询法律人士
• 向专业法律人士咨询你的情况，了解你是否有足够的证据和法律依据可以通过诉讼途径解决问题。法律人士可以根据具体情况为你分析利弊，并提供专业的法律建议。

2. 提起诉讼

• 如果法律人士认为你有充分的理由和证据，可以考虑向人民法院提起诉讼。准备好起诉状和相关证据材料，按照法律程序进行诉讼。在诉讼过程中，要积极配合法院的工作，提供准确的信息和证据，以维护自己的合法权益。

• 比如：“我向法院提起诉讼，要求抖音平台和商家退还我的货款、运费，并赔偿我的损失。我相信法律会给我一个公正的裁决。”

在维权过程中，要保持冷静、理性，通过合法途径解决问题，同时注意保留好所有相关的证据材料，以便在需要时能够提供有力的支持。

2024.08.30 22:19:07

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祥华律所律师
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抖音商家在平台欺诈消费者，我联系不上商家之后要平台介入，抖音电商平台自己证实了，同意我的退货退款退运费申请，但是货物发给商家之后，抖音平台给的处理意见就变成了让我自行联系商家，现在是退款不给，搭了运费，货也没了，我要怎么维权。

2024.08.30 09:02:15

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邹连香律师
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您好，如果平台不处理的，后续可以考虑到法院起诉，追究商家的赔偿责任。

2024.08.30 10:00:48

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高太领律师
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还得投诉平台，平台介入处理才能维护你的权利

2024.08.30 10:08:01

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谢奎和律师
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协商不成的建议直接投诉或诉讼处理。

2024.08.30 14:28:07

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王珂律师
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您好您这边方便说下具体情况吗。

2024.08.30 14:00:28

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百全律所律师
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您好，您具体被骗了多少钱呢

2024.08.30 11:00:57

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刘鹏律师
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你好您的问题处理好了吗

2024.08.30 10:02:25

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任涌律师
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可以法院起诉要求维权

2024.08.30 14:33:54

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