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我在网上买了一个羽毛球拍，商家说不是正品包退货退款。与商家沟通，但是不能退货退款，该怎么办？
更新时间：2024-02-28 14:09:16
问题描述：
我在网上买了一个羽毛球拍，599元，商家说不是正品包退货退款。结果我发现是假货，与商家沟通，结果他只要求退200给我。但是不能退货退款，多次沟通结果都是这样，该怎么办？
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
张伟律师
服务地区：湖北-武汉
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你好 平台客服介入处理
2024.02.28 14:09:16
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退货退款是需要你将物品退回去之后，商家退你货款。而退款是指不需要退货只申请退款。这个申请可以是部分退款。也可以是全额退款。
比如
，你有
证据
能证明你收到的物品是假冒伪劣商品，就可以申请仅退款不退货的。
2024.02.21 12:44:15
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法律分析：退货退款，如果是假货可以退回并要求卖家承担运费。也可以向淘宝平台投诉。法律依据：《
中华人民共和国消费者权益保护法
》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2024.02.21 12:44:19
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