婴儿奶粉结块 悉心调解获赔

[案情介绍]

　　近日，消费者许先生高兴地拿过了商场补偿给他的现金和实物，并握着消保委工作人员的手，感激不已。

　　许先生在绍兴县柯桥某婴童店购买了两罐美赞臣奶粉, 在喂给宝宝吃的过程中宝宝出现腹泻，到医院诊治后，医生说是食物变质引起的腹泻。于是许先生特意检查宝宝食用的奶粉，发现宝宝食用的奶粉有结块现象，就怀疑宝宝的腹泻是食用奶粉引起的。在与店家交涉未能就赔偿事宜达成一致意见后，许某拨打12315，要求消保委帮助处理。

　　工作人员接诉后，仔细询问了当事人的有关情况, 检查确认了宝宝所食用的奶粉有结块现象。但店家认为奶粉并未过期，夏天天气炎热，是消费者对奶粉保管不当引起的结块,而宝宝腹泻也有多种原因;许先生则认为一定是奶粉有问题，才会引起小孩腹泻，坚持要求店家承担所有医疗费并赔偿所购商品的十倍价款。

[案情分析]

[判决结果]

　　工作人员在仔细听取双方说辞后，认为导致小孩腹泻是否一定是食用奶粉引起的还需鉴定结论，再加上奶粉结块宝宝的真正原因也很难说清，但小孩食用奶粉的过程中出现腹泻的事实是存在的。为此，工作人员给出了一个折中的意见，双方都应承担相应责任。最终，双方达成一致意见：由经营者一次性补偿给消费者现金200元,外加儿童自行车一辆(价值300元),并将所购两罐奶粉折现金472元予以退还，消费者表示非常满意。

[相关法规]