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网上买了小奶狗，两天后就死了。淘宝商家给不了所有的健康证明，叫他退款不退怎么办？
更新时间：2025-05-13 21:59:17
问题描述：
网上买了小奶狗，两天后就死了。淘宝商家给不了所有的健康证明，叫他退款不退怎么办？
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
林鸿传律师
服务地区：福建-福州
158-0607-2491
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网购小奶狗两天死亡且商家无法提供健康证明且拒退款时，可立即留存交易记录、沟通截图及宠物死亡证据，向淘宝平台投诉并申请介入，同时向12315平台或当地消费者协会举报商家违规行为。
2025.05.13 21:59:17
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周文才律师
服务地区：四川-成都
173-1126-7318
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先向淘宝平台投诉，或者向消费者协会投诉，实在不行就报警
2025.05.13 14:26:03
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平均4分钟内
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可以退款并要求赔偿。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家提供健康证明，商家拒绝退款违反法律规定。不及时处理可能导致权益受损，无法挽回损失。
2025.05.13 10:54:12
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互联网纠纷律师团队
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666248
人 · 响应时间
平均3分钟内
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可要求退款赔偿。操作如下：1. 与商家沟通，要求提供健康证明并协商退款；2. 若商家拒绝，收集购买证据，向工商部门投诉；3. 若仍无法解决，准备起诉材料，向法院提起诉讼。
2025.05.13 10:55:47
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找法网咨询顾问
已帮助
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平均1分钟内
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常见处理方式为沟通、投诉或起诉。先尝试与商家
友好
沟通，若无果则向工商部门投诉或选择法院起诉，根据具体情况选择最适合的方式。
2025.05.13 10:56:19
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