消费者石某两年前包了宽带，到今年的六月底到期，他想到期就是自动解约了，但不曾想，没经过他的同意，通信公司竟然自动给他继了约，还从手机费里扣除了费用。他表示无法理解，要求退费，同时他也提出，不想再用该公司的宽带业务，要求把猫也退了。
通信公司同意了他的退网要求，但在说到要退猫的时候，提出要消费者提供当时100元押金的票据，消费者说已经找不到，通信公司说这样的情况押金不能退。消费者火了，说当初安装的时候，营业员拿着猫就可以来退押金，并没有说一定要有票据才行。而且他还提到对他们私自继宽带的事还没提出赔偿要求，竟然还要在这件事上进行刁难。
消保委工作人员认为通信公司未确认就单方继宽带的行为违反消法，至于押金问题，无法核实当时营业员的承诺，鉴于猫已经事实退回，通信公司应予以退费，纠纷得到解决。
