6月18日，他打开从网上稻香村官方旗舰店购买的糕点，竟然发现有只活蟑螂在爬。
高先生称，糕点是买回来送给家里老人的，所以一直没有拆，直到晚上准备食用时，打开外包装，才发现这只蟑螂。
高先生表示很惊讶很恶心，这么大店会出现这种问题。
他随即联系商店客服，客服称需要高先生将产品寄回去，3个工作日内能给出答复。
高先生称，客服后来给出了初步方案意见，他无法接受，但没有透露方案意见的具体内容。
首先，网购商品存在质量问题，消费者可以在七日内无条件退货。《消费者权益保护法》第二十五条赋予了网购消费者“无理由退货权”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
其次，可以请求消费者协会组织调解或者向市场监管部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。同时，注意搜集保存相关证据，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。因虚拟证据具有不稳定性，容易流失，必要时你可去公证处进行公证保全，或者在诉至法院时申请证据保全。
一般来说，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效期间为一年：
1、身体受到伤害要求赔偿的；
2、出售质量不合格的商品未声明的；
3、延付或者拒付租金的；
4、寄存财物被丢失或者损毁的。
