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出现了质量问题，智能锁只能用机械钥匙才能开门，厂家派师傅检测确定是产品质量问题，我能够退货么
更新时间：2025-04-21 17:40:00
问题描述：
在京东上购买的智能门锁，使用了2个月，出现了质量问题，智能锁只能用机械钥匙才能开门，厂家派师傅检测确定是产品质量问题，我能够退货么
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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能。根据《消费者权益保护法》，商品有质量问题可退换。你可先和商家协商退货，若协商不成，可找平台介入处理，保留好检测凭证等相关证据。
2025.04.21 17:08:34
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李晓航律师
服务地区：黑龙江-哈尔滨
186-4608-8498
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你好，可向消费者协会投诉。
2025.04.21 17:40:00
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找法网咨询顾问
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您可以申请退货。根据《消费者权益保护法》，产品存在质量问题，消费者有权要求退货。若不及时处理，可能导致您持续遭受使用不便及安全隐患。
2025.04.21 16:09:19
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平台法律顾问团队
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已帮助
207802
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可申请退货。操作如下：1. 与京东客服联系，说明智能锁质量问题；2. 提供厂家检测报告作为证据；3. 按照客服指引，提交退货申请；4. 关注退款进度，确保及时到账。若厂家不同意，可申请平台介入或向消协投诉。
2025.04.21 16:10:10
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平台特邀律师
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269525
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常见处理方式为退货或换货。选择退货还是换货，需根据产品具体情况、您的使用需求及厂家服务政策决定，建议与厂家客服详细沟通后确定。
2025.04.21 16:11:20
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