我在拼多多上购买了一个电热炉，找商家。商家来电表示愿意换个新的给我。怎么办？

更新时间：2024-04-20 08:07:34

问题描述：

我在拼多多上购买了一个电热炉，用了没多久就出现质量问题，找商家。商家来电表示愿意换个新的给我。我寄过去之后，商家直接拍视频说不是他家的货。视频中各种夸大，推脱。就是不肯承认是他家的货。拒收后，退回来的商品被商家偷空，只有一个坏掉的底座。怎么办？

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