1、消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提出。
（1）消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
（2）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；
（3）申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书
2、消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。
１、把握诉讼时效
（１）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，诉讼时效期间为一年。
２、确定被告
（１）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告；
（２）消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告；
（３）消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；
（４）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告；
（５）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告；
（６）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。
３、如何收存和提供证据
消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：
广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示，另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。
１、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
２、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
３、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。
４、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
５、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。
以上就是找法网小编为您整理的关于消费者怎么维护自己的合法权益的相关内容。综上所述，当我们的权益被侵犯时，我们可以先与商家协商解决，如果协商不成的，可以选择投诉或者起诉处理。如果您还有其他问题，欢迎咨询找法网律师。
