我在拼多多买的电视质量有问题，要求换货商家也给退但是我们之前的快递都不愿意回来因为是易碎品，不退现在商家说他们的想法联系快递公司但是不解决怎么办？

更新时间：2023-05-26 15:02:21

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我在拼多多买的电视质量有问题，要求换货商家也给退但是我们之前的快递都不愿意回来因为是易碎品，不退现在商家说他们的想法联系快递公司但是不解决怎么办？

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法律分析：需要视情况而定。由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理。商品质量问题的由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分一下两种情况：

1. 商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。

2. 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定了消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但并非所有商品都适用无理由退货。除特定商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担，除非经营者和消费者另有约定。

2023.05.26 15:01:31

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法律分析：

1. 先联系快递，了解是拒收件退回还是重新开退货单退回。如果是拒收退回，需确认货物已在退回路上，并跟进退回情况。同时，也可以先退款给买家。如果是客户开单退回，可以先拒绝退款，等收到退货后再处理退款。在此过程中，最好与买家沟通解释清楚退货退款流程，争取让买家取消小二介入。

2. 消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但特定商品除外。这些商品包括消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。此外，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品也不适用无理由退货。

3. 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，除非经营者和消费者另有约定。

2023.05.26 15:02:21

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