在网上买了个机器，二个月使用不到十次，退货也不退，我需要怎么去解决呢

更新时间：2023-12-27 11:03:19

问题描述：

在网上买了个机器，二个月使用不到十次，现在机器打开就有烟，跟商家协商换货不货，退货也不退，只维修，现在就问题就是这个机器从一开始就感觉就不是好了修肯定还会出现第二次问题，寄过去的运费也是需要我自己承担，我需要怎么去解决呢

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你已经购买两个月了，至于使用多少次没办法鉴定，所有不好说是产品质量问题还是使用问题。

2023.12.27 11:03:19

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法律分析：东西有问题可以退货的，但是一般是在自购买后七日以内，运费当然是算自己的，也可和客服沟通一下，协商一下解决办法。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2023.12.26 19:47:06

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法律分析：是可以要回运费的。若有合同，依据合同追回运费款；也可以向法院起诉追回。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023.12.26 19:47:28

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依据消费者权益保护法规定，网购的产品出现质量问题后，消费者退货的，退货产生的运费由经营者承担。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2023.12.26 19:47:34

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