消费者退货运费谁承担

更新时间:2022-11-03 09:15 找法网官方整理 9999+人浏览
导读:
消费者退货运费由卖家、保险公司或者消费者自身承担,由实际情况决定。消费者维权方式是和经营者协商,协商不成可以向有关部门投诉,或者是向法院起诉。

消费者退货

一、

消费者退货运费谁承担

  消费者退货运费谁承担具体情况如下:

  退货如果是商品质量问题的,运费由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费一般由买家自行承担。如果消费者购买商品时购有运费险或者商家有赠送运费险的,也可以由保险公司支付运费。

二、

消费者维权方式有什么

  消费者投诉维权途径有如下:

  1.与经营者协商和解

  消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决。针对不同的产品,这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可,而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

  2.请求调解

  当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,其并不具有实际的行政和执法权利。

  3.向有关行政部门申诉

  当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。

  4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

  通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。

  5.向人民法院提起诉讼。

  当通过以上一系列的方式仍没解决问题时,消费者便需要向人民法院提出诉讼,求人民法院进行判决处理,这也是处理问题的最终方式。

三、

消费者向消费者协会投诉需要费用吗

  消费者向消费者协会投诉不需要费用。找法网提醒您,根据《消费者权益保护法》第三十八条规定,消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

  《消费者权益保护法》第四十六条规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

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