在淘宝购物因商家跑路无法退款我在12315投诉依然无果怎么办？

更新时间：2023-06-07 10:18:59

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你好，你可以起诉要求对方履行合同的。

2023.06.07 10:18:59

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法律分析：可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院起诉。

2023.06.07 07:23:49

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1. 可首先向平台投诉商家，要求平台介入处理。如果无效，可向工商部门投诉。
2. 淘宝工作人员建议，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
3. 无理由退货不等于无条件退货。消费者退货的商品应保持完好，但根据规定，特定商品如消费者定做的、鲜活易腐的或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。对于这类商品，新的《消费者权益保护法》并未明确，需在实际生活案例中归纳。
4. 如消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担；经营者应自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，除非经营者和消费者另有约定。

2023.06.07 07:24:15

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1. 可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。
2. 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
3. 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
4. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2023.06.07 07:24:35

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