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在北京寺库网买了3万块钱的东西,不发货也不退款,投诉到12315至今没有解决该怎么办?
更新时间:2023-06-06 16:02:39
问题描述:
在北京寺库网买了3万块钱的东西,不发货也不退款,投诉到12315至今没有解决该怎么办?
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5位律师解答
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宁飞龙律师
服务地区:江苏-苏州
151-5141-8921
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你好,消费者协会没有解决可以向法院起诉
2023.06.06 13:14:25
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找法网咨询顾问
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法律分析:卖家不发货并拒绝退款时,可以先联系卖家,好好沟通并截图作为
证据
,然后申请退款。未发货的退款流程相对简单。如果沟通后卖家仍拒绝退款,可直接向网站管理者投诉维权。在这种情况下,你拥有绝对的优势,维权成功率极高(特殊情况除外),并且可能会受到对卖家的处罚。
在维权过程中,如果双方约定了
违约金
,应注意以下几点:
1. 当事人可以约定一方违约时应支付一定数额的违约金,或约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
2. 如果约定的违约金低于实际造成的损失,法院或
仲裁
机构可根据请求予以增加。
3. 若约定的违约金过高,法院或仲裁机构也可根据请求予以适当减少。
4. 对于迟延履行的情况,违约方在支付违约金后,仍需继续履行其债务。
2023.06.06 12:06:57
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互联网纠纷律师团队
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商家不给退款举报方法如下:
1、向交易平台投诉,提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等;
2、向消协投诉,和实体店一样,网购发生交易纠纷也可向消协投诉;
3、向快递公司投诉,有时网购商品是在寄送环节出了问题,并非商家有意欺骗,商品受损也应该由快递公司承担责任,就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台,也可以得到赔付;
4、向
公安
机关投诉报案,当欺骗情节比较严重,涉及金额比较多时,构成网购诈骗,触犯法律,就需要向公安部门报案,请求公安部门介入,不仅可避免更多消费者上当受骗,也可为自己争取减少财产损失的可能。
2023.06.06 12:07:14
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平台法律顾问团队
官方
已帮助
1707343
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第一步可以尝试进行沟通协调,如果对方不发货或者不退款的情况下,也可以进行投诉,再投诉不可以的情况下你可以选择起诉,要求平台继续履行发货的义务或者要求商家进行退款处理。你也可以在不进行沟通或者投诉的情况下直接提起民事诉讼,因为这在民法上也属于
合同纠纷
,对方应当负有发货的义务,如果不发货的话应当退还货款以及赔偿买家的损失。总之,如果卖方不履行任何义务的情况下,你完全可以提起民事诉讼,要求对方继续履行发货的义务,或者是返还货款以及赔偿损失。
2023.06.06 12:07:52
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俞泉律师
服务地区:江苏-南京
可以投诉消费者协会,或者起诉法院解决
2023.06.06 16:02:39
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平台广州律师团
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