在北京寺库网买了3万块钱的东西，不发货也不退款，投诉到12315至今没有解决该怎么办？

更新时间：2023-06-06 16:02:39

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宁飞龙律师
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你好，消费者协会没有解决可以向法院起诉

2023.06.06 13:14:25

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法律分析：卖家不发货并拒绝退款时，可以先联系卖家，好好沟通并截图作为证据，然后申请退款。未发货的退款流程相对简单。如果沟通后卖家仍拒绝退款，可直接向网站管理者投诉维权。在这种情况下，你拥有绝对的优势，维权成功率极高（特殊情况除外），并且可能会受到对卖家的处罚。

在维权过程中，如果双方约定了违约金，应注意以下几点：

1. 当事人可以约定一方违约时应支付一定数额的违约金，或约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
2. 如果约定的违约金低于实际造成的损失，法院或仲裁机构可根据请求予以增加。
3. 若约定的违约金过高，法院或仲裁机构也可根据请求予以适当减少。
4. 对于迟延履行的情况，违约方在支付违约金后，仍需继续履行其债务。

2023.06.06 12:06:57

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商家不给退款举报方法如下：
1、向交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；
2、向消协投诉，和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向消协投诉；
3、向快递公司投诉，有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付；
4、向公安机关投诉报案，当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

2023.06.06 12:07:14

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第一步可以尝试进行沟通协调，如果对方不发货或者不退款的情况下，也可以进行投诉，再投诉不可以的情况下你可以选择起诉，要求平台继续履行发货的义务或者要求商家进行退款处理。你也可以在不进行沟通或者投诉的情况下直接提起民事诉讼，因为这在民法上也属于合同纠纷，对方应当负有发货的义务，如果不发货的话应当退还货款以及赔偿买家的损失。总之，如果卖方不履行任何义务的情况下，你完全可以提起民事诉讼，要求对方继续履行发货的义务，或者是返还货款以及赔偿损失。

2023.06.06 12:07:52

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俞泉律师
服务地区：江苏-南京

可以投诉消费者协会，或者起诉法院解决

2023.06.06 16:02:39

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