购买商品后，商家一直没有回复消息，联系官方客服，擅自主张给我退款

更新时间：2023-06-06 18:00:27

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购买商品后，商家一直没有回复消息，联系官方客服，未经我同意，擅自主张给我退款，这种情况怎么办？

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可以打消费者权益保护协会的电话试试，一般商家考虑影响会退货，不过如果间隔时间较久或者售出时已经说明不退的特价品的话退货难度较大。

2023.06.06 17:58:48

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.06.06 17:59:29

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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