购买的拉杆箱，我没有收到货，反货商家已签收签收！货单我已给了商家，商家拒不退款，我该怎么办？帮我解决

更新时间：2022-12-14 11:55:08

问题描述：

您好，嗯我咨询一下，我在，短视频号里，购买的拉杆箱，我没有收到货，货原路返回，反货商家已签收签收！货单我已给了商家，商家拒不退款，我该怎么办？麻烦你告诉我一下，帮我解决一下

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2022.12.14 08:17:22

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网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2022.12.13 21:30:17

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刘润邦律师
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1、可以找平台人工客服投诉相应卖家；2、找卖家所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉；3、拨打消费者申诉热线或者直接到所在地消费者协会投诉；4、向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2022.12.14 11:55:08

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