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网购商家发错货要换货运费让消费u者自己承担，后消费者向平台申请帮助，请问这种情况应该怎么处理
更新时间：2022-07-01 15:27:36
问题描述：
网购商家发错货要换货运费让消费u者自己承担，后消费者向平台申请帮助，平台介入退回了一部分款项，并在退款时明确写出无需退回商品字样，第二天消费者收到商家发来的短信说需要退回商品或退回一部分钱款，否则向国家反诈中心举报消费者，请问这种情况应该怎么处理，谢谢！
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
桂传民律师
服务地区：湖北-武汉
182-7141-0139
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您好，这种情况可以双方协商或者找平台客服投诉。
2022.06.27 08:54:29
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石佳佳律师
服务地区：湖北-武汉
185-0274-7533
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你好，建议与平台反映，具体联系咨询解答，1
2022.06.27 10:11:09
点赞
李琴律师
服务地区：湖北-武汉
180-6401-4480
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你好，可以截图发给该平台客服处理。
2022.06.27 09:23:25
点赞
黄辉律师
服务地区：湖北-武汉
180-6401-4480
咨询我
您好，您这边可以拨打12312投诉
2022.06.27 09:24:17
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