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对商家的法律法规，要我们联系商家退货。我们就给商家退回去了，可商家收取我30%的折旧费和运费，我应该怎么办？
更新时间：2020-08-08 11:10:39
问题描述：
我5月3日在天猫买油烟机，因为装修一直没安装，7月25日左右美的安装师傅来说我家烟道安不了这款油烟机，只打开看一下，都没有动，完好无损。要我们联系商家退货。我们就给商家退回去了，可商家收取我30%的折旧费和运费，这合理吗？我应该怎么办？
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你好，根据《消费者权益保护法》第55条第2款的规定：经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。双倍赔偿属于惩罚性赔偿，有严格的限定条件，是否需要承担就要看你的行为性质了。
2020.08.05 04:03:43
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《
中华人民共和国消费者权益保护法
》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
2020.08.08 11:10:39
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父母可以要求商家退货吗
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我5月3日在天猫买了一台抽油烟机，因为装修还没有安装。7月25日左右，美的安装师傅说我的烟道不能安装
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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商家发错货，我要商家换货
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可以向消协投诉或向法院起诉。
全部1个答案 >
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