网购手机售后维修，售后以过了退货失效，不给退换，我让维修也不给修，如何证明是质量问题而不是售后说的自己摸索的？

更新时间：2020-07-02 03:25:41

问题描述：

你好，我在京东coach店买了个包，3周的样子，出现好几处皮脱落，售后以过了退货失效，不给退换，我让维修也不给修，说修不好。而且不止我一人有这个问题。我如果处理？如何证明是质量问题而不是售后说的自己摸索的？

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消费者维权对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼

2020.07.01 03:39:48

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1. 在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。经销商不能以租赁为由要求交纳相关费用，因为消费者与经销商之间不存在租赁关系，而是买卖关系。
2. 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(1) 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
(2) 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
(3) 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
3. 销售者依照规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，如果属于生产者的责任或者向销售者提供产品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者、供货者追偿。
4. 销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
5. 生产者之间，销售者之间，以及生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

2020.07.01 13:58:56

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质量问题退货规定：

1. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
2. 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
3. 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

2020.07.02 03:25:41

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