近日，蓬莱市消协受理了一起因维修记录丢失，售后拒绝更换新机的投诉。
消费者刘女士在两个月前购买一部手机，在三包期内因打不开机维修了两次，近日又发生了同样的故障，刘女士要求经销商按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定更换一台新机。但因刘女士将手机盒及三包凭证和维修记录等丢失，而销售商又否认已修理两次，致使刘女士无法更换新机。刘女士认为不合理，将此事投诉到了蓬莱市消协。
接到投诉后，消协立即进行调查，经调查，消费者反映的情况属实。消协认为：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”由于刘女士保管不当，将维修记录丢失，因此经销商无法给予换机。
消协提醒广大消费者，在购买手机时，一定要向商家索取发票和“三包”卡等相关凭证。要让商家在发票和“三包”卡上准确完整地填写商品品牌、型号、价格等，并加盖店章。当将手机送修商家或售后服务修理时，一定要让对方出具单据，要详细记录维修的全部部件。商品修理后，应要求填写维修记录。更换货的，要求由销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
