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显示商家发货了，还是这个，客服直接说跟我说申请退款，我就申请退款，请问我该怎么办？

更新时间：2019-10-18 08:30:55
问题描述：
我在**上买的电热水壶，显示商家发货了，四五天还是这个，然后我问客服，客服直接说跟我说申请退款，我就申请退款，可申请退款又四五天，就没有下文了，请问我该怎么办？
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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