买家退货回来时，鞋子已经明显穿过，淘宝只认快递红单证明
更新时间：2012-08-14 19:09:33
问题描述：
我是**卖家，买家退货回来时，鞋子已经明显穿过，**要求提供快递红单证明，并盖公章，现在**快递不肯提供，怎么办？**说不能提供红单证明，就会把钱判给买家。我上传了收到鞋子明显穿过的图片、买家承认穿过的聊天记录，**也说不行。这已经是物证了啊。
收货时**公司的送件人给拆的包，同时拍摄了视频、图片，送件人、客服、区域业务总管都可以作证。**只要打电话给**，任意一位客服人员都能查看运单的处理结果后告知**鞋子已穿过，有划痕。但是**无视这么多人证、物证，只认红章证明，请问这种规则是否有法律依据？怎么办？起诉应该怎么起诉？
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