12315确实可以投诉网购商家，12315作为我国的消费者投诉热线，其设立初衷就是为了解决消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的问题，以保护消费者的合法权益不受侵害。
随着电子商务的迅速发展，网购已成为消费者购物的主要方式之一，而网购行为同样属于《消费者权益保护法》规定的范围。
因此，当消费者在网上购买商品遇到问题时，完全有权向12315平台进行投诉，以维护自己的合法权益。
消费者在向12315平台投诉网购问题时，需要满足以下条件：
1.消费者必须有明确的被诉方，即要知道具体的商家信息，如店名、地址、电话等，以便12315平台能够准确地将投诉信息传达给被诉方。
2.消费者需要有具体的申诉请求、事实和理由。这意味着消费者在投诉时，需要清晰地陈述自己的诉求，以及提供足够的证据来支持自己的诉求，如购买记录、聊天记录、商品照片等。
3.投诉事项必须属于工商行政管理机关的管辖范围。这包括负责市场监督管理和行政执法的有关工作，以及职能和属地两个方面的管辖范围。
4.消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时遇到的问题，才能向12315平台进行投诉。这排除了商业行为或投资行为等非生活消费行为的投诉。
虽然12315平台可以受理网购投诉，但并非所有的网购投诉都会被受理。以下是一些会被12315平台否决的网购投诉情形：
1.超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。
这意味着如果消费者在购买商品后长时间未使用或发现问题，导致商品超过保修期或保质期，那么被诉方将不再承担违约责任，消费者的投诉可能会被否决。
2.达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。若消费者与被诉方已经就投诉问题达成调解协议，并且已经执行完毕，那么在没有新情况或新理由的情况下，消费者的再次投诉可能会被否决。
3.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。如果消费者的投诉问题已经由法院、仲裁机构或其他行政机关受理或处理过，那么12315平台将不再受理该投诉。
4.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。
找法网提醒你，这意味着如果消费者在购买商品或接受服务后长时间未发现自己的权益受到侵害，超过一年的时间后才进行投诉，那么其投诉可能会被否决。
5.消费者无法证实自己权益受到侵害的。如果消费者无法提供足够的证据来证实自己的权益受到侵害，那么其投诉可能会被否决。
6.不符合国家法律、行政法规及规章的。如果消费者的投诉内容不符合国家法律、行政法规及规章的规定，那么其投诉将会被否决。
