1.当消费者在网购过程中遇到问题时，确实可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉。
2.这是因为12315是我国专门的消费者投诉热线，旨在解决消费者在购买商品或接受服务后遇到的各种问题，保护消费者的合法权益。
3.随着电子商务的迅速发展，网购行为也被纳入了《消费者权益保护法》的保护范围，因此，12315平台有权受理网购投诉。
找法网提醒，在进行网购投诉时，消费者需要满足一定的条件。
1.投诉必须有明确的被诉方，即需要知道具体的商家信息，如店名、地址、电话等。
2.投诉需要有具体的申诉请求、事实和理由，以便12315平台能够了解问题的详细情况并进行处理。
3.投诉还需要属于工商行政管理机关的管辖范围，包括职能和属地两个方面。
4.投诉的内容必须基于消费者因生活消费需要购买、使用商品或接受服务的过程中遇到的问题。
虽然12315平台受理网购投诉，但也有一些特定情况下，投诉将不会被受理。
1.超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的投诉将不被受理。
2.已经达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的投诉也将不被受理。
3.如果法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理过的投诉，12315平台也不会再受理。
4.如果消费者知道自己的权益受到侵害超过一年才进行投诉，或者无法证实自己权益受到侵害的投诉也将不被受理。
5.不符合国家法律、行政法规及规章的投诉也将被拒绝受理。
消费者在进行网购投诉时，需要了解这些不受理的情况，以便更好地维护自己的权益。
