12315平台是受理网购投诉的。
1.因为网购行为同样属于《消费者权益保护法》规定的范围，因此自然受到12315平台的制约。
2.消费者在遇到网购商品受到侵害时，完全有权向12315平台进行投诉，以维护自己的合法权益。
找法网提醒，在决定向12315投诉网购问题时，消费者需要满足一定的条件。
1.投诉方需要有明确的被诉方，即需要清楚了解商家的具体信息，如店名、地址、电话等。
2.投诉方需要有具体的申诉请求、事实和理由，以便12315平台能够准确地了解问题的实质和严重性。
3.投诉问题应属于工商行政管理机关的管辖范围，这通常包括负责市场监督管理和行政执法的相关事务。
4.投诉内容必须涉及消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务所产生的纠纷。
尽管12315平台通常受理网购投诉，但在某些情况下，平台可能会拒绝受理。这些情况主要包括：
1.超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
2.双方已达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
3.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
5.消费者无法证实自己权益受到侵害的；
6.以及不符合国家法律、行政法规及规章的。
在这些情况下，12315平台将不会受理消费者的投诉。
