12315网上投诉怎么投诉？要准备什么吗？

更新时间：2018-05-01 22:20:44

问题描述：

最近买东西遇到件很不开心的问题，花了500多买了双假鞋子而且还是专卖店买的，可是人家就是不承认啊，说是我想多了，那个是正品不是假货，如果我硬要说是假货的话叫我拿出坚定结果来。我想投诉这家专卖店，请问12315网上投诉怎么投诉？

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1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。
2、现场先拨打12315.这个时候一部分商家就会和你协商解决。如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。如果12315工作人员推诿怎么办？看下面的绝招。
3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。
4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。原因嘛，大家都懂。点击后进入界面
5、我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择
6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。
8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315.新一届领导人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足，一投一个准

2018.05.01 17:34:46

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池侃律师
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您好，您可以先进入315官方网站，进行个人信息的填写注册，以便能收到处理结果。然后，客观填写投诉信息，包括投诉的商家名称、地址、联系方式，交易金额、交易日期、投诉事项、相关诉请，并且提供相应的证据，包括购物发票，保修书，造成的实际损失等等。

2018.05.01 15:36:53

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林淡秋律师
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您好，可以拨打12315投诉，对于鞋子，也可以要求厂家或者官方店进行鉴定。

2018.05.01 22:20:44

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