物业维权 六大问题帮业主找回权益

物业维权 六大问题帮业主找回权益

昨天下午，物业专家，北京惠诚律
师事务所袁前岭律师做客本报热线，就物业管理纠纷、业委会成立注意事项等问题，为市民提供法律和相关政策的解答。在一个小时的专家热线时间内，数十位市民拨打热线，问题主要集中在物业收费、服务不满意等问题。此前，据市建委物业管理处处长刘刚表示，目前的物业纠纷多数属于开发商遗留问题，而物业服务质量不高、收费标准不明和服务标准不能及时公布等，是侵害业主合法权益的大问题。

问题1物业代交钥匙不签订合同不给

嘉铭桐城业主司女士：我们明年就要收房了，业主本身买的是开发商的房。可交房时，交钥匙却由开发商请的物业公司负责，业主不签合同不交物业费就不能拿钥匙。这合法吗？我们该怎么办？

袁前岭：在购房阶段，业主和开发商之间存在信息不对称，在此时签订的合同很多条款对业主不利。物业费的金额和交纳方式，很多情况在购房合同中已有约定，业主如果签订了购房合同，就视为认可了该合同内容。所以，在签合同时，业主就要仔细研读。有必要的话，组织购房者进行团签，与开发商签订补充协议。

业主在收房时，要签订物业管理合同，有权对物业费提出异议。业主所提出的问题无法在15日内解决的，一定要就解决方案及期限，与开发商达成书面协议，以防止开发商事后不承认。按照规定，开发商可以委托前期物业向业主交付房屋钥匙，但物业公司无权以不交纳物业费作为不给钥匙的理由。另外，契税、公共维修基金、物业费的支付方式应由业主选择，开发商和物业公司无权强行要求。

问题2会所变宾馆物业费是否该减免

嘉铭桐城小区吴先生：我所在的小区分了A、B、C、D好几个区，每个区的物业收费情况都不一样。现在我们要成立业委会，小区办建议我们先分区成立业主委员会，最后成立整个小区的业委会。那么我们的业委会会同时存在吗？另外一个问题是，我们小区的会所变成了宾馆，业主是否可相应减免物业费？

袁前岭：根据物业管理条例规定，一个物业管理区域成立一个业委会，物业管理区域的划分由政府部门划定。分区成立是可以的，先成立小的业委会解决本区的事情，比如组织业主投票选举等，具体办法要经过小区办的批准，最后整个物业管理区域的业委会成立后，小业委会就要取消了，二者不能同时存在。第二个问题，物业费和社区基础配套是两回事。会所、幼儿园等基础设施不符合规划，是开发商的责任，业主可找开发商，并要求物业公示物业费构成和明细清单，但不能以此为由不交物业费。

问题3自行车丢失物业是否该担责

丰台区新发地天伦锦城于先生：我的自行车前段时间在小区内丢了，物业不管。物业该不该负责任？

袁前岭：业主认为缴纳了物业费，物业就应该负责保管；物业则认为自己签订的只是租赁合同，没有保管财物的义务。法院在审判过程中，对这两种情况各有支持。但物业对于业主车辆的管理是基于租赁合同还是保管合同，目前物业管理条例对此无明确规定，为了保护业主的利益，应在成立业主大会后和物业签订物业管理合同对此进行约定，明确物业的保管责任。

　　问题4业主恶意拒交物业怎么办

物业公司员工于先生：在我们小区篮球场旁边有一业主，因为嫌周末其他业主打篮球打扰了他，两年没有交物业费。为此，物业对打篮球的时间作了规定，太早和太晚都不让打，可该住户还是不满意，仍拒交物业费。还有，小区有的居民说自己家东西被盗了，说物业有责任，也不交物业费。针对这些情况，物业公司该怎么办？

袁前岭：这里涉及3个问题。首先，确实存在恶意欠费的业主，但这只是极少数的情况。对这样的业主，物业公司可以进行起诉。其次，是业主的自律问题，这是业主和业主之间的关系，需要成立业主委员会后，签订业主公约，约定业主在社区生活中应该遵守的细则，在享受自己的权利时，保证不打扰、侵犯别人。这个问题物业公司是无权进行管理的。第三，物业公司的管理范围不包括私人住宅内部，但是物业要在小区公共管理中尽到自己的安全保护职责，如定岗保安、定点巡逻、门禁系统等，丢了东西物业应主动配合业主、公安机关进行调查。

　　问题5入住率太低如何成立业委会

远洋德邑小区赵先生：我用孩子的名义买了一套房子，孩子今年才15岁，我是他的监护人。在成立业委会筹备组的过程中，小区办、街道办认为我不具备业主资格。类似这样的问题一直阻挠着我们业委会的成立。

时代国际崔女士：我们小区入住率不到50%，是否影响业主大会成立？

袁前岭：业委会的成立都是有法可依的，物业管理条例有明确的规定，业主公约、业主议事规则等的格式、拟订网上都有版本可借鉴。政府部门如小区办、街道办在这个过程中不作为，业主可以对其提起行政诉讼；法律问题业主可以聘请律师做顾问，或者业主中有律师的都可以自己做。一般情况下入住后就可着手准备成立业委会的相关事宜，入住满一年后即可成立业主大会。入住不满50%的小区两年后也可成立业主大会，在业主大会中，开发商所占的表决权不超过20%.

　　问题6小区清洁不到位可否拒交物业费

通州京通园郭先生：我刚住进京通园，这里的清洁卫生做得不太好，我们可以拒交物业费吗？

袁前岭：按照规定，物业公司应每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药等。业主可对照此规范要求物业提供服务，如达不到要求可相应减免物业费。（张晓玲）

业主VS物业公司:一场实力悬殊的法律“角力”

“这是一场实力悬殊的角力。”一直活跃在房产维权领域的律师秦兵深有感触。尽管在法律地位上，物业公司与业主完全平等，但在权利的真正实现上，业主显然面对的是一条更多荆棘和更为漫长的道路。

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物业服务如何解开业主欠费心结

在朝阳区法院今年以来审结的2140件物业纠纷案件中，物业公司起诉业主索要物业费的一共2021件，占到了结案数量的94.44%。而业主抗辩的理由多为对物业管理服务不满，认为物业管理企业无经营资格、不服务或服务不达标、擅自占用或出租公摊面积等……[page]

本网调查：供热与物业“捆绑”收费到底该不该？

几年前，供热企业为了收缴供热费，曾提出这样一个口号：热是商品。可如今又出现一种怪现象：有的居民上赶着交供热费，供热单位却拒收。据了解，出现这种反常现象的都是企业自管供热或是委托供热单位自立的条文：供热费与物业费捆绑起来收，不交物业费就拒收供热费。那么物业费与供暖费捆绑到底该不该？本网做了一个调查，发现有92.38%的网友认为不该捆绑，仅6.03%的网友认为该捆绑收费……

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对小区物业不满 太平家园六旬业主被打伤(图)

昨天中午11点，昌平区太平家园业主田浩在距离小区大门30余米处被不明身份者打伤。业主委员会此前因不满现有物业的服务，一直在为辞退现有物业而奔走。这是该小区今年发生的第四起业主被打事件。

关注：小区停车收费纠纷 物价部门应有所作为

在与开发商及物业公司的纠纷中，业主一般处于弱势。在地下车库停车收费纠纷中，物价部门不能坐壁上观，应起到政府主管部门的职责，认真执行有关文件精神，对开发商以书面形式抄送区县价格主管部门的地下停车库收费标准，应核实是不是与业主委员会或多数业主协商后确定的，如未按法定程序办事，则应拒收、退回，不予备案；对开发商强行执行自定的收费标准，则应予以查处，只有这样才能使这类矛盾纠纷得到有效解决

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