并且与卖家联系过了，所以就不能用那个方法退款。然后他们就说那就不能退款了，现在我应该怎么办?

更新时间：2019-01-27 22:14:16

问题描述：

是淘宝的问题：我买了一台1899的手机，买到后卖家说有返现100然后叫我点申请售后结果返现了100。后来发现手机有质量问题，并且与卖家联系过了，卖家也同意退款了，然后叫我把手机给寄了回去，我也寄了他们也收到货了！然后我叫他们退款，他们就叫我用申请售后退款，但是申请售后只能用一次，所以就不能用那个方法退款。然后他们就说那就不能退款了，就只能换货了。他说两个选择一是换一部给我二是把机子免费送给他们。现在我应该怎么办?

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1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。　　
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　
（一）与经营者协商和解；　　
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　
（三）向有关行政部门投诉；　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　
（五）向人民法院提起诉讼。　　
3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正)　第三十九条和第四十条

2019-01-27 22:10:14

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产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”

2019-01-27 22:13:00

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如果发现产品质量出现问题，生产者和销售者连带责任：对外连带，内部追偿(《侵权法》

(1)被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
(2)生产者的责任：无过错责任(《产品质量法》、《侵权责任法》)
①因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

2019-01-27 22:14:16

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