律师你好，假如本人来自重庆渝中地区的，求解答，超市收银时被顾客恶语相向，该如何应对？

更新时间：2025-07-31 09:36:37

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应冷静应对，礼貌化解矛盾。依据《侵权责任法》，超市若未尽保障义务致损，需担责。恶语相向可能升级为肢体冲突，应及时处理避免事态恶化。

2025.07.31 09:35:32

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常见处理方式为反省自身化解矛盾，或通知经理介入。选择时需根据矛盾大小判断，小事可自省解决，大事则需经理协助，以防事态扩大。

2025.07.31 09:36:21

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冷静应对。操作如下：1. 反省自身，礼貌沟通，尝试化解；2. 若顾客纠缠，立即通知经理，由经理带离现场处理，确保双方安全，避免纠纷升级。

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应对恶语相向，可如此操作：首先保持冷静，尝试与对方沟通解决；若沟通无果，立即报警并保留证据；也可向工商部门申诉或考虑向法院起诉，维护自身权益。

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常见处理方式为反省自身、礼貌沟通化解，或通知经理介入处理。选择依据矛盾大小及顾客态度，轻微则自省沟通，严重则请经理协助。

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