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律师你好，假如本人是天津市人，想咨询超市收银时被顾客恶语相向，该如何应对？
更新时间：2025-05-10 14:56:50
问题描述：
律师你好，假如本人是
天津
市人，想咨询超市收银时被顾客恶语相向，该如何应对？
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您应首先反省并礼貌沟
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解矛盾。依据《侵权责任法》，超市若未尽保障义务致他人损害，需承担侵权责任。不及时处理可能导致矛盾升级，影响超市秩序及个人声誉。
2025.05.10 14:55:58
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应对恶语相向，可如此操作：首先保持冷静，反省自身并礼貌回应顾客；若顾客持续纠缠，立即通知经理，由经理带离现场处理，确保不扩大事态。
2025.05.10 14:56:10
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常见处理方式有反省自身礼貌沟通、通知经理介入。选择时，应评估矛盾大小，轻微矛盾可尝试自行化解，严重或无法控制时，应立即通知经理处理。
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