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律师你好，如果人在长春，请教一下超市收银时被顾客恶语相向，该如何应对？
更新时间：2025-05-17 12:45:18
问题描述：
律师你好，如果人在
长春
，请教一下超市收银时被顾客恶语相向，该如何应对？
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律师回复：面对顾客恶语相向，应保持冷静。首先反省自身服务是否周到，并礼貌回应。超市收银时应遵守《治安管理处罚法》，避免争执升级为治安事件。
面对顾客恶语，您应保持冷静，反省自身服务有无不足，并礼貌回应，尝试化解矛盾。《治安管理处罚法》规定，恶意辱骂他人可处治安处罚，若争执升级可能面临法律责任。
2025.05.17 12:43:24
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律师回复：处理此类争执，常见方式有反省自责、礼貌沟
通化
解矛盾，或通知经理介入。若顾客行为过激，应及时通知经理，避免事态恶化。选择处理方式时，需根据现场情况判断，以
和平
解决为优先。
2025.05.17 12:44:18
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律师回复：应对顾客恶语，需冷静处理。
1. 反省服务，礼貌沟通，尝试化解矛盾。
2. 若顾客纠缠不休，立即通知经理，由经理处理，防止事态升级。
3. 顾客行为造成损害，应记录证据，后续追究其侵权责任。
2025.05.17 12:45:18
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