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退回商家拒收，但商家从未说过有折痕，平台说因为营销二次销售不给退货退款
更新时间：2025-07-27 06:26:54
问题描述：
试穿的时候局部轻微磨损，退回商家拒收，但商家从未说过有折痕，现在突然出现折痕，平台说因为营销二次销售不给退货退款
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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这种情况，商家之前没提折痕问题，突然以此为由拒收不合理。平台以二次销售拒绝退款也欠妥。你可先和商家再次沟通，说明试穿轻微磨损正常且其未提前告知折痕要求。若沟通无果，可向平台申诉，提供试穿时无折痕的证据，如照片、视频等，要求平台重新处理。
2025.07.27 06:26:54
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互联网纠纷律师团队
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您提到的商家拒绝退款的行为，可能违反了《中华人民
共和
国消费者权益保护法》的相关规定。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家在您试穿时未提及的折痕问题，若影响商品的正常使用或二次销售，您有权要求退货。若商家无理拒绝，您可向消费者协会投诉，寻求法律帮助。
2025.07.24 11:07:03
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平台法律顾问团队
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从法律角度看，您应先收集好购买凭证、商品照片等证据，证明商品折痕非您造成且影响二次销售。然后，尝试与商家协商，无果后向消费者协会投诉，必要时可联系平台客服协助处理。若仍无法解决，可考虑通过法律途径，如起诉至法院，维护自己的合法权益。
2025.07.24 11:08:36
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找法网咨询顾问
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1672020
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针对您的情况，若商家拒绝退款，您首先应与商家再次沟通，明确拒绝原因并要求合理解释。若沟通无果，可直接向消费者协会投诉，并提供购买凭证、商品照片等证据。若涉及平台责任，您还可向平台客服反映，要求其介入处理。必要时，可通过法律途径解决争议。
2025.07.24 11:09:04
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哪些商品不能七天无理由退货？
网购消费纠纷
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在抖音购买了一双鞋子，没有穿过只是试了一下，退回去商家说我穿过鞋底磨损为由拒绝退货退款
按法律，网购商品在不影响二次销售时可七天无理由退货。仅试穿一下通常不应认定为影响二次销售。你可先和商家再沟通，说明仅试穿未造成实质磨损，提供试穿证据如干净鞋底照
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收到货不能穿，寄出去了，商家收到货说鞋子脏污，不给退款，找了平台介入，也是说不同意退款
您好，建议收集固定好对方存在过错的相关证据材料，可以向平台或者当地消费者协会、市场监督管理部门反映要求处理，仍处理不了可以向法院起诉要求处理。具体可以联系免费讲
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可要求退换。操作如下：1. 保留证据，如照片、视频等；2. 与商家协商，明确提出退换要求；3. 若协商无果，向消费者协会投诉或寻求法律援助；4. 必要时，提起诉
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网购李宁鞋子，收到有质量问题，商家让穿，还是不行后退货，商家以影响二次销售拒绝退款
这商家做法不合理。可先与商家协商，若不行，收集证据找平台客服介入，还不行就向消协投诉，依法维护自身权益。
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质量问题退回了，商家说影响二次销售了，我在7天无理由退货的这个时间退的，商家非说鞋子有磨损
你好，若商家以鞋子磨损为由拒退，消费者可提供证据证明无磨损，或向市监部门、消协投诉维权。
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网购一双鞋，不合适，退了，没穿出去过，商家以有磨损为由，拒绝
从法律角度，您应整理以下证据材料支持退款请求：购买时的交易记录、商品照片（确保显示商品未穿过、无人为损坏）、与商家的沟通记录（包括商家拒绝退款的回复）。这些材料
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我在京东买了一双鞋子，尺码不合适要求退货退款，商家以有明显穿着痕迹，影响二次销售拒绝退货退款
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我在淘宝上买的鞋因试穿一下导致一定磨损退货之后商家接到货后说影响二次销售拒绝退款但我就是不想买账怎么
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