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购买的快递商品破损找商家协商退款一直没有答复
更新时间：2025-08-07 16:25:11
问题描述：
购买的快递商品破损找商家协商退款一直没有答复
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6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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商家卖的商品有破损，您有权要求退款。一直没答复的话，先保留好商品破损照片、购买凭证、与商家沟通记录等证据。接着可以在购物平台投诉该商家，说明情况，要求平台介入处理。也可以考虑向消费者权益保护组织反映，让他们协助解决。通过合理途径，维护自己的合法权益。
2025.07.18 20:31:23
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吴丁亚律师
服务地区：北京-北京
135-5275-1245
咨询我
你好，协商不成可向平台客服投诉，或向消费者协会投诉维权。
2025.07.18 18:01:14
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赵蒙律师
服务地区：河北-石家庄
177-9806-8528
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您好，如果一直没有解决处理，可以向消协投诉举报。
2025.08.07 16:25:11
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您提到购买的快递商品破损后找商家协商退款一直没有答复，这确实是个令人头疼的问题。根据《中华人民
共和
国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有依法获得赔偿的权利。如果商家一直拒绝协商退款，您完全有权通过法律途径来维护自己的合法权益，
比如
向消费者协会投诉，或者依法申请仲裁、提起诉讼等。这些都是法律赋予您的权利，也是促使商家积极解决问题的有效手段。
2025.07.18 15:53:08
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754842
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从法律角度，为了支持您的退款诉求，您需要准备以下材料：购买商品的订单信息、快递单号及物流信息、商品破损的照片或视频证据、与商家的沟通记录等。这些材料能够证明您购买商品的事实、商品破损的情况以及您积极与商家协商的过程，为您的退款诉求提供有力的法律支持。
2025.07.18 15:54:24
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平台法律顾问团队
官方
已帮助
504950
人 · 响应时间
平均4分钟内
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除了诉讼，您还可以尝试以下非诉讼的解决方式：首先，再次尝试与商家进行协商，明确表达您的退款诉求；其次，向消费者协会或相关监管部门投诉，寻求他们的帮助和调解；最后，如果双方同意，还可以尝试通过仲裁来解决争议。这些方式相对诉讼来说更为灵活和高效，值得一试。
2025.07.18 15:55:17
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