有问题退货商家拒收，抖音平台也一直推脱时间不给处理，我们这要怎么保护我们的权益

更新时间：2025-05-26 17:35:38

问题描述：

你好，我们在抖音上购买的产品，有问题退货商家拒收，现在给平台反应，抖音平台也一直推脱时间不给处理，我们这要怎么保护我们的权益

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当遇到这种情况，首先要保留证据，如订单信息、商品问题照片、与商家及平台的沟通记录等。然后可再次通过抖音平台的投诉渠道，详细说明情况并上传证据，要求平台尽快处理。若平台仍不处理，可向消费者协会投诉，拨打12315平台进行投诉。必要时，可考虑通过法起诉维护自身合法权益。

2025.05.26 17:35:38

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吴亮律师
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首先保留好购买凭证、沟通记录等证据，再次与抖音平台明确问题严重性并要求限期处理。若平台仍不处理，可考虑通过网络消费纠纷调解平台等线上途径维权，还可准备材料去法院起诉。

2025.05.26 17:26:32

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我在今日头条广告上购买的鸡商家违规不退款款，抖音平台介入也处理不了，是在你们平台上买你们要帮我处理

先收集购买凭证、沟通记录等证据，与商家再协商退款。若还不行，可去网络消费纠纷调解平台投诉，或向法院起诉商家，要求退款并承担违约责任。

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您好，在抖音平台购物，退货时给把商品给退错了，商家沟通无效，平台也不给处理

这种情况可先收集证据，比如聊天记录等。然后向平台投诉，要求重新处理。若还不行，可考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼。

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你好我是抖音商家，客户买商品，前面我们也有提交证据，这种情况我们商家要怎么维护我们的权利

常见处理方式有投诉平台、报警或起诉。建议先投诉抖音平台并提供证据，若平台处理不公，再考虑报警或法律途径，根据事态严重程度选择。

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你好我在抖音买的平板，我退回去了，平台给我垫付退款了，商家拒收，我该怎么办，还用管他吗

您好：遇到这种情况，不能不管，需要积极处理，以下是具体建议：了解拒收原因 • 联系商家：主动与商家沟通，询问拒收的具体原因，比如是否是因为平板存在外观损坏

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你好老师，我在抖音平台上买了床要退货，商家拒绝退货该怎么办呢，已经找客服商量了，但是就是不处理退货

先看购买时约定的退货规则，若符合条件商家拒绝，可向平台投诉，要求平台介入处理，仍不行可考虑通过法律途径解决。

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你好，我在淘宝上买了个三轮车，回来爬坡无力，我找客服。客服说是我操作不当，拒绝退货退款，我该怎么办

先与客服协商，提供证据证明非操作问题。若不行，可向淘宝平台投诉，要求介入处理。还不行就考虑通过法律途径，向法院起诉解决。

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你好，我在抖音平台买的产品，不好用，商家也不和抖音合作了，找主播，客服也不予理会，咋办

好，我在抖音平台买的产品，不好用，商家也不和抖音合作了，找主播，客服也不予理会，咋办

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您好我在抖音平台买的床直播间与实物天地之差，我申请退货卖家不给退各种刁难，我该怎么投诉

这是需要联系客服帮忙处理的

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你好，我在抖音平台买了榴莲没熟，商家拒绝退款退货，应该怎么维权

您好，可以拨打消协电话投诉。

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