我在抖音平台买了一件商品但是商品有问题是个退改件然后也不太合适我说想退掉但是商家没理我然后抖音平台给

更新时间：2025-04-23 08:09:00

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我在抖音平台买了一件商品但是商品有问题是个退改件然后也不太合适我说想退掉但是商家没理我然后抖音平台给我弹出商品可以自行处理然后我就点了后面商家说不愿意说要求寄回但是他不给包运费

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商品有问题你有权退。平台让自行处理你已操作，商家再要求寄回又不包运费不合理。可和商家协商分担运费，协商不成可找平台介入协调解决。

2025.04.23 08:09:00

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您在抖音购买的商品有问题且商家拒绝承担退货运费的情况下，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于‘经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务’的规定进行维权。商家拒绝承担退货运费的行为可能构成对消费者合法权益的侵害，您可以联系抖音平台投诉或拨打12315维权热线进行维权。

2025.04.22 23:30:20

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从法律角度看，为有效维权，您应准备以下材料：1. 购买商品的订单截图或交易记录，以证明购买行为；2. 商品存在问题的照片或视频，以及商家拒绝退款的聊天记录截图，作为维权证据；3. 如有，商家提供的发票、收据或其他书面证明材料；4. 维权过程中与平台或商家的沟通记录，以备后续查询。

2025.04.22 23:31:03

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除了联系抖音平台和拨打12315维权热线外，您还可以尝试以下途径解决：1. 通过抖音平台的客服渠道持续反映问题，要求平台介入调解；2. 若商家有线下门店，可以直接前往门店沟通协商；3. 保存好购物凭证及商品问题证据，考虑通过法律途径起诉商家。

2025.04.22 23:32:13

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