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在淘宝买的三件产品有严重的质量问题，他们平台也不给不帮忙处理，商家也不不处理，怎么办啊？
更新时间：2025-04-14 14:34:01
问题描述：
在淘宝买的三件产品有严重的质量问题，他们平台也不给不帮忙处理，商家也不不处理，怎么办啊？
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6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
咨询我
可先与商家协商，协商不成找淘宝客服投诉，若还不行，收集证据向市场监管部门举报或通过诉讼解决。
2025.04.13 13:11:52
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广东天习律师
服务地区：广东-广州
133-1625-3830
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你好，这个情况是可以平台介入处理的
2025.04.13 15:10:50
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鑫超律所律师
服务地区：广东-广州
185-9406-6333
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你好 可以打消费者热线去投诉
2025.04.14 14:34:01
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平台法律顾问团队
官方
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1981449
人 · 响应时间
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您有权要求退换货并索赔。依据《消费者权益保护法》，卖家需负责退换货并承担违约责任。若不及时处理，可能导致您权益受损，影响购物体验及资
金安
全。
2025.04.13 12:11:54
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平台特邀律师
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已帮助
1798499
人 · 响应时间
平均5分钟内
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处理此问题，您可选择与卖家协商、向淘宝投诉、拨打12315或起诉。建议先与卖家协商，无果后再考虑投诉或法律途径，根据问题严重程度选择最合适的方式。
2025.04.13 12:12:38
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互联网纠纷律师团队
推荐
已帮助
1444996
人 · 响应时间
平均3分钟内
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可这样处理：1. 与卖家协商，要求退换货并赔偿；2. 若协商无果，向淘宝平台投诉，请求介入处理；3. 仍无解决，拨打12315热线投诉；4. 必要时，可准备证据向法院起诉。
2025.04.13 12:14:31
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