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我在QQ上买了一个苹果15promax收到货以后发现不对，商家要求退货回去重换目前货物并未换发而且消
更新时间：2025-03-12 19:36:27
问题描述：
我在QQ上买了一个苹果15promax 收到货以后发现不对，商家要求退货回去重换目前货物并未换发而且消息不回这种情况该怎么处理
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
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保留相关证据，如聊天记录、货物照片等。可先与商家沟通，若仍不理睬，可向平台投诉，或通过法律途径解决，如向法院起诉。
2025.03.12 19:36:27
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您应要求商家换货或退货。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退换货。若商家不回应，可能导致您损失货款且无法获得正确商品。
2025.03.11 05:07:04
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常见处理方式为申诉、投诉或拨打12315。建议先与商家协商，无果后向电商平台或工商管理部门投诉，必要时拨打12315维权。
2025.03.11 05:07:51
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要求商家处理。具体操作：1. 与商家沟通，要求换货或退货；2. 若商家不回应，向电商平台投诉并提供证据；3. 如平台无法处理，向工商管理部门或拨打12315投诉，维护权益。
2025.03.11 05:08:52
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